【お詫び】TSUBURAYAアカウント退会後のお客様へのメール誤配信について

平素は弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社サービスのご利用時にご登録いただく「TSUBURAYAアカウント」において、配信システムの設定不備により、既にアカウントを退会(削除)された一部のお客様に対し、「バースデーメール」が誤って配信されていたことが判明いたしました。

対象のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

詳細は以下の通りです。

1．事象の内容
TSUBURAYAアカウントを退会(削除)済みのお客様に対し、本来は停止されるべき「バースデーメール」が継続して配信されておりました。
※本件による、外部への個人情報の流出はございません。

2．発生期間
2026年4月1日(水)～2026年5月12日(火) 配信分

3．現在の状況と対応
本件判明後、直ちに配信システムの修正を行い、現在は退会済みのお客様へメールが配信されないよう措置を完了しております。
お客様側での追加のお手続き等は必要ございません。

4．再発防止について
メール配信時におけるチェック体制の強化、および運用管理プロセスの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

対象のお客様には、ご心配とご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後も皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう、品質向上と管理体制の徹底に取り組んでまいります。