1. 基本姿勢と対象者の定義
株式会社円谷プロダクション（以下「当社」）は、「創造性豊かで革新的な作品、商品、サービスを通じて勇気と希望を世界中の人々に届ける」という企業理念のもと、当社の商品・映像作品・各種イベントをご利用される皆様、ならびに当社とお取引のある個人および法人の皆様（以下、総称して「お客様」といいます）から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、品質向上に努めております。
同時に、従業員および当社の業務に従事する関係者の人権を尊重し、安全で安心して働ける環境を確保することは、持続的なサービス向上に欠かせないと考えております。
そのため、お客様の言動が社会通念上相当な範囲を超える行為に対しては、従業員および関係者の安全と人権を守るため、組織として毅然と対応いたします。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と定義しております。
3. 対象となる主な行為
カスタマーハラスメントに該当する行為として、以下の行為を想定しておりますが、これらに限るものではありません。
身体的・精神的な攻撃
殴る・蹴る・たたく等の暴行、暴言、大声、物を投げつける、わざとぶつかる、つばを吐きかける等の行為。
プライバシー・信用毀損
威迫・脅迫・威嚇、侮辱、人格否定、土下座の強要等の行為。ならびに、従業員等へのセクシュアルハラスメント、ストーカー・つきまとい、プライバシー侵害、SNS・インターネット上での誹謗中傷、施設・業務スペースでの無断撮影・録音、アポイントなしの来訪・不法侵入など、当社または従業員等の信用を毀損させる行為。
拘束・不当な要求
長時間の拘束（電話を含む）、店舗・施設での居座り・不退去、過剰な問い合わせの繰り返し、合理的な理由のない対面対応要求、過剰な叱責等の行為。
過剰サービス・補償の要求
保証・規約の範囲を超えたサポート、返金・返品、無償提供、金銭補償の要求等の行為。ならびに、合理的理由のない謝罪要求（土下座等）、従業員個人への処分・解雇の要求等の行為。
4. カスタマーハラスメントへの対応方針
対応の制限等
カスタマーハラスメントに該当する言動が行われたと判断した場合、商品・サービスの提供、カスタマーサポートの対応等をお断り、または中断させていただくことがあります。
外部機関との連携
悪質と判断される行為については、外部機関と連携のうえ、必要に応じて法的措置を含め厳正に対処いたします。
5. お客様へのお願い（正当な申入れ・合理的配慮について）
正当なご意見・ご要望、ならびに合理的配慮の申出は、カスタマーハラスメントには該当いたしません。
当社は、事実関係と事情を確認し、建設的な対話を通じて誠実に対応してまいります。
引き続き、より良い商品・サービス・コンテンツの提供に努めてまいりますので、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月21日(水)
株式会社円谷プロダクション
