【お詫び】「TSUBURAYA IMAGINATION」プレミアムプラン会員様先行チケット販売の不備について

日頃より、TSUBURAYA IMAGINATIONをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、11月19日(火)10時よりプレミアムプラン先行にて販売開始いたしました「NEW GENERATION THE LIVE ウルトラマンアーク編 in 横浜」公演チケット販売について、サイトの設定に不備がございました。
プレミアムプランをご利用の皆様には多大なるご迷惑とご不便をお掛け致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。

詳細については以下の通りです。
なお、現在はこの不備は解消しております。

▼事象
プレミアムプラン限定で先行販売すべきところを、スタンダードプランの方も購入できる設定でチケット購入ページを公開・ご案内していました。

▼発生日時
11/19(火)10時0分～同日15時58分頃まで

▼原因
設定の人為的なミス

※プレミアムプランの皆様には、当件に関するご案内を別途メールにてお送りさせていただきますのでご確認くださいますようお願い申し上げます。

今後このような事態が発生しないよう、設定の管理体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
このたびは、多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

追記：2024年11月20日(水)21時

今回、リンクの誤り修正後の公表、告知が遅れた点につきましては、対応が不十分であったと深く反省し、お詫び申し上げます。今後は、問題発覚時に、速やかに公式サイト、SNS、メール等を通じてお知らせすることを徹底いたします。

本来チケット先行購入権をお持ちであるプレミアムプランのお客様に不利益をもたらさないよう、関係各所と調整させていただいております。

今後の再発防止策といたしまして、情報公開前の設定作業における人員を拡充し、複数段階での確認体制を見直し強化いたします。人為的ミスを未然に防ぎ、同様の問題を繰り返さないよう努めてまいります。

日頃のご支援に感謝を申し上げるとともに、すべてのお客様に安心してお楽しみいただけるよう取り組んでまいります。